Política de reembolso
👜 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
LE VURSSE S.A.S.
Pedidos dentro de Colombia
En VURSSE trabajamos con diferentes transportadoras como Inter rapidísimo, Envía, Coordinadora, Servientrega, Deprisa y TCC , garantizando cobertura en todo el país y coordinando el envío seguro de todos nuestros pedidos a nivel nacional.
El tiempo promedio de entrega estándar es de 3 a 5 días hábiles.
En Bogotá contamos con servicio de entrega el mismo día, disponible para ciertas referencias del portafolio.
Durante temporadas de promociones o eventos especiales, los tiempos pueden extenderse ligeramente.
Si algún producto no se encuentra disponible al momento del despacho, VURSSE S.A.S. se reserva el derecho de cancelar el pedido, informando previamente al cliente.
🌍 Pedidos Internacionales
Para los envíos fuera de Colombia utilizamos la red logística de FedEx, operada por AGILEX, que asegura la entrega segura y el seguimiento del pedido hasta su destino final.
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles, aunque puede variar por procesos aduaneros o controles de las autoridades locales.
Durante temporadas especiales, estos plazos podrían ampliarse.
Impuestos y tasas aduaneras:
Cada país maneja sus propias tarifas de importación, las cuales deben ser asumidas por el cliente. Te recomendamos consultar la página web de aduanas de tu país para conocer los límites y valores aplicables.
🕒 Procesamiento y Confirmación del Pedido
Los tiempos de envío comienzan a contar a partir del momento en que el pedido es despachado (no desde la compra).
Una vez confirmes tu pedido en nuestra web, recibirás un correo electrónico de confirmación de compra.
Posteriormente, VURSSE procesará tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles, verificando la disponibilidad del producto y la aprobación del pago.
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con el número de guía, para que puedas hacerle seguimiento.
Las entregas se realizan en el horario operativo de las transportadoras y no es posible garantizar una hora exacta.
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo:
📱 WhatsApp: +57 321 3372377
📧 vurssecolombia@gmail.com
En entregas dentro de Colombia, cualquier persona mayor de edad presente en la dirección podrá recibir el pedido, dejando su firma en la guía. En edificios con portería, el portero podrá recibirlo.
En caso de daño visible o ruptura del empaque, te recomendamos dejar constancia en la guía de entrega, tomar una fotografía y contactarnos de inmediato para ayudarte.
♻️ 1. Cambios y Devoluciones (Colombia)
Si realizaste una compra en Colombia, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega.
Opciones disponibles:
-
En tienda física.
-
Desde casa: escríbenos a nuestro WhatsApp (+57 321 3372377) para gestionar el proceso sin salir de casa.
🧵 2. Garantía de Productos
Todos nuestros productos están elaborados con materiales de alta calidad y mano de obra experta.
Si alguno presenta una falla de fabricación, podrás hacer uso de la garantía dentro de los siguientes plazos:
-
2 meses. (cremalleras y costuras).
.
-Los gastos generados por envío y manejo del producto deben ser asumidos por el cliente.
Tras evaluar el producto, podremos ofrecer reparación, cambio o reembolso, dependiendo del caso.
La gestión se realiza conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013.
La garantía no aplica si:
-
No se siguieron las instrucciones de cuidado del producto.
-
Hubo contacto con químicos o productos que alteren el material.
-
Se evidencia mal uso, alteración o desgaste normal por el uso cotidiano.
Rasguños, raspones, ruptura de materiales, así como de partes que conforman el bolso como lo son correas, tapas, cremalleras y herrajería y demás accesorios del bolso ocasionado por el mal uso del producto.
Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del bolso.
Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del producto.
Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de marroquinería u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
📦 3. Condiciones para aceptar un cambio o devolución
Para que un producto sea aceptado para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
-
No haber sido usado ni lavado.
-
Conservar etiquetas, empaques y caja original.
Los costos de envió son asumidos por el cliente. VURSSE se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
4. Exclusiones
-
No aplican cambios ni devoluciones en compras internacionales.
-
Los productos adquiridos con descuento o en promoción se consideran venta final.
⏳ 5. Plazos y Procedimiento
Una vez recibida la solicitud de cambio o devolución, nuestro equipo de servicio al cliente tendrá hasta 5 días hábiles para confirmar la recepción y coordinar la logística.
Si la solicitud se realiza después de los 30 días calendario desde la entrega, el paquete será retornado al remitente.
💰 6. Derecho de Retracto
Según la Ley 1480 de 2011 (artículo 47), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que esté en su estado original.
Los costos de envíos serán asumidas por el cliente.
Este derecho no aplica para productos personalizados o de uso personal.
VURSSE reembolsará la totalidad del dinero dentro de los 30 días calendario posteriores a la solicitud, sin descuentos ni retenciones.
💳 7. Reversión del Pago
Puedes solicitar la reversión del pago si:
-
Fuiste víctima de fraude.
-
Se realizó un cobro no autorizado.
-
El producto no fue entregado o no corresponde a lo solicitado.
-
Presenta defectos o incumple con las características ofrecidas.
El reclamo debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho, tanto ante VURSSE S.A.S. como ante el emisor del medio de pago, en los términos del Decreto 587 de 2016.
Una vez presentada la solicitud, la entidad financiera dispondrá de 15 días hábiles para efectuar la reversión.
⚡ 8. Situaciones Fuera de Nuestro Control
VURSSE no se hace responsable por demoras o incumplimientos ocasionados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como:
-
Paros, bloqueos o huelgas.
-
Desastres naturales, incendios o emergencias sanitarias.
-
Interrupciones en servicios de transporte o telecomunicaciones.
-
Decisiones o restricciones impuestas por autoridades locales o nacionales.
Durante estos casos, las obligaciones se suspenderán temporalmente hasta que la situación sea superada.
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Última actualización: 10 de noviembre de 2025